الاسئلة الشائعة

كل ما تحتاجون معرفته حول تجربة التسوق من سلطانة. جمعنا لكم الإجابات الأكثر تكراراً لضمان عملية شراء سهلة وشفافة.

الطلب والدفع

كيف يمكنني تقديم طلب على متجر سلطانة؟

الأمر بسيط جداً، اختر المنتج الذي أعجبك، ثم أدخل معلوماتك, رقم هاتفك, وعنوان الشحن الخاص بك واضغط على "تأكيد الطلب". بعد ذلك سيتواصل معك فريقنا لتأكيد معلومات طلبك.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

حالياً، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام , أي أنك لن تدفع ثمن الطلبية إلا بعد أن تصلك وتتسلمها بيدك.

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تأكيده؟

نعم، يمكنك ذلك خلال 12 ساعة من تقديم الطلب عبر التواصل معنا مباشرة من خلال الواتساب أو عبر الهاتف.

الشحن والتوصيل

كم تستغرق مدة التوصيل؟
- غالباً ما تستغرق مدة التوصيل ما بين 24 إلى 48 ساعة داخل المدن الكبرى، ومن 2 إلى 4 أيام كحد أقصى لباقي مدن المغرب.
هل التوصيل مدفوع أم مجاني؟
- التوصيل مجاني حاليا طيلة شهر رمضان المبارك! نفتخر في "سلطانة" بتقديم خدمة التوصيل المجاني لجميع زبائننا في كافة أنحاء المملكة المغربية دون أي رسوم إضافية.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
- بمجرد شحن طلبيتك، ستتلقى رسالة أو اتصالاً من فريقنا أو شركة التوصيل لإعلامك بموعد الوصول الدقيق.

الجودة والاستبدال

- هل الجودة مضمونة؟
- نعم، التزامنا الأول هو الجودة. نختار أفضل المواد الأولية ونجمعها بلمسات احترافية لتكون كل قطعة من "سلطانة" عنواناً للأناقة والجودة العالية.
هل يمكنني معاينة المنتج قبل الدفع؟
- بكل تأكيد، يمكنك التأكد من جودة الثوب والقطعة عند وصول الموزع إليك قبل إتمام عملية الدفع.
هل توجد سياسة للاستبدال أو الاسترجاع؟
- نعم، إذا كان هناك أي خطأ في المقاس أو عيب مصنعي، يمكنك التواصل معنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب لترتيب عملية الاستبدال بكل سهولة.

------------------------

هل لديكم استفسارات أخرى لم تجدوا إجابتها هنا؟

لا تترددوا في طرح أي سؤال يدور في بالكم، فريقنا مستعد لمساعدتكم في أي وقت عبر صفحة إتصل بنا