سياسة الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر سلطانة

نحن في "سلطانة" نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نثق في جودة ما نختاره لكم، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتسهل عليكم عملية التسوق:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وبغلافه الأصلي.

2. حالات الاستبدال المجاني:

• في حال وصول منتج خاطئ (لون أو مقاس مختلف عن الطلب).

• في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• في هذه الحالات، يتحمل متجر سلطانة كافة تكاليف الشحن.

3. حالات الاستبدال برغبة الزبون:

• إذا رغب الزبون في تغيير اللون أو المقاس رغم وصول الطلب صحيحاً، يمكن ذلك (حسب توفر المخزون)، مع تحمل الزبون لتكاليف شحن الإرجاع والإرسال الجديد.

4. طريقة تقديم الطلب: 

كل ما عليكم هو التواصل معنا عبر الواتساب، وتزويدنا بصورة للمنتج ورقم الطلب، وسيقوم فريقنا بمعالجة طلبكم في أسرع وقت ممكن.

5. استرداد المبالغ: 

في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وذلك عبر [تحويل بنكي أو وسيلة يتفق عليها]، مع ملاحظة أن رسوم الشحن الأولى غير قابلة للاسترداد.